İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Hermey olarak, siparişinizin her aşamasında sizlere en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerimize dair detaylı bilgiler aşağıdadır:

1. Sipariş İptali

• Kargoya Verilmeden Önce: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için Hesabım > Siparişlerim sekmesini kullanabilir veya info@hermey.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilirsiniz.

• Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra “İade Koşulları” çerçevesinde iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün; giyilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun olması zorunludur.

• Özel Not (Abiye ve Abiye Grubu): Kullanım süresi kısıtlı olan abiye/gece elbisesi kategorisindeki ürünlerde iade bildirimi, ürünün teslim alındığı gün yapılmalıdır.

3. Değişim İşlemleri

• Satın aldığınız ürünün bedeni uymadıysa veya farklı bir renkle değiştirmek isterseniz, stok durumuna bağlı olarak değişim yapabilirsiniz.

• Değişim taleplerinizi ürün size ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Değişim yapılacak ürünün iade şartlarına uygun olması şarttır.

4. Kusurlu/Ayıplı Ürünler

• Tarafımızdan kaynaklı hatalı, defolu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm sorumluluk Hermey’e aittir. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve ürününüzün değişimi veya iadesi ivedilikle gerçekleştirilir.

5. İade ve İptal Sonrası Geri Ödeme

• İptal edilen veya iadesi onaylanan siparişlerin tutarı, onayı takip eden 7-10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak iade edilir.

• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesi için tarafımıza bir IBAN numarası iletilmesi gerekmektedir.

• Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

6. İletişim ve Destek

Tüm iptal ve iade süreçlerinizle ilgili bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Adres: Çavuşbaşı, Beykoz / İstanbul

• E-posta: info@hermey.com.tr